よくあるご質問
お花（商品）について
プリザーブドフラワーってどんなお花ですか？
プリザーブドフラワーとはフランスで開発され「保存された」・「保持する」と言う意味をもつお花の事です。生花の樹液を抜き取り、特殊な加工（オーガニック材と着色料の人体には無害な混合物）をすることでまるで、生花のような風合いを保持し、お水や光りもいらない事から人気が高まっています。プリザーブドフラワーとは＞＞＞- プリザーブドフラワーってどれくらいもちますか？
- 保存状態にもよりますが、半年から2年程度と言われています。湿気や直射日光には弱いので、あまり湿度の高い場所や日光の当たる場所には置かないで下さい、長く保てるといっても、だんだんに劣化、退色して行きます。決して永遠の魔法の花ではありませんが生花のように茶色く朽ち果てる事はありませんので、色がだんだん薄くなる様子もまた味わいが出て 時間と共に楽しんで頂けるかと思います。
- プリザーブドフラワーにはどんな種類がありますか？
- 日本で多く紹介されているプリザーブドフラワーは、Vermont社、Florever社、ヴェルデッシモ社、国内産では大地農園が代表的で、ローズ、カーネーション、ラン、アジサイ、各種グリーンなど、それぞれの特徴をいかした商品が多く輸入されています。当店はFloever社のコロンビアローズ、Vermont社のオールドローズを主に使用しております。 また自分でプリザーブドフラワーを作れる液も開発されており、今後ますます豊富な種類のプリザーブドフラワーが作られると思います。
- プリザーブドフラワーのオーダーメイドは出来ますか？
- はい、もちろんオーダーでのご注文も承っております。その際は出来るだけくわしいご希望・納期・ご予算等お知らせ頂きメールにより打ち合わせのうえお届けさせて頂いております。イメージの参考としてプリザーブドフラワーギャラリーもご用意しております。
- プリザーブドフラワーのブーケは出来ますか？
- はい、全国発送させて頂いております。プリザーブドフラワーは生花と比べますとまだまだお花の種類や色合いが少ないので、プリザーブドローズが中心のブーケが多いですが、前撮り用と本番用を2つ用意する必要がなく、お式後にも新居に飾って楽しめる事から近年人気が高くなっております。（ブーケについて詳しくはプリザ館のブーケのカテゴリでご紹介しておりますのでご覧下さい。）よりご希望のブーケをお届け出来るようメールでの打ち合わせは必須となりますので、2ヶ月ほど前のご連絡をお願いしております。プリザーブドフラワーのブーケ＞＞＞
- 生花のブーケは出来ますか？
- 現在、生花のブーケは承っておりません。
- いただいたお花をドライフラワーのように、保存する事は出来ますか？
- 当店独自のリアルドライ製法により従来のドライフラワーのように花びらにしわがないリアルドライフラワーを作る事はできますが、お花の鮮度が新しく、傷みのない事が条件になりますので（きれいに仕上げるには）切られてから時間が経ったお花は細胞レベルで傷んでいる事が考えられますので、お断りする場合がございます。詳しくはご相談下さい。＞＞リアルドライフラワーのページへ
- 生花を長く持たせるにはどうしたらいですか？
- お花を頂いたり、お買い求め頂いたら、すぐに水切りをしましょう。枝ものや茎の堅いものは、コンロの火で直接茎を焼く方法や、お湯につける湯あげなども効果的です。延命剤なども、多く出回っておりますが、確かにこれらを併用されると お花のもちが格段に違って来ます。新鮮なうちにまず 根切りをほどこして下さい。室温でも花持ちは変わってきます。なるべく涼しい場所 を選んでお飾り下さい。
- お見舞いに使います。プリザーブドフラワーでもいいですか？
- はい。プリザーブドフラワーのアレンジメントはお見舞いに最適です。鉢物は「根が付く」と言われお見舞いには不向きですし、生花のアレンジメントはきれいなうちはいいのですが、お水をあげて頂いたり、枯れたあとの始末などかえってご病気の方にご負担を掛けてしまうおそれがあります、匂いや花粉の事など健康な方に贈る時にはそれほど気にしない事も、お見舞いとなると充分に気を使わなければならないと思います。そのような事から、お水やりの必要のないプリザーブドフラワーのアレンジメントは大変喜ばれております。
ご注文について
- 気に入ったお花があったのですがFAXでも注文できますか？
- 基本的には商品にショッピングカートを導入しております商品はショッピングカートをご利用頂いておりますが、 ショッピングカートシステムが導入されていない商品、およびカートがうまく作動しない場合、カートを使用したくない場合などカート以外でのご注文の場合はオーダーフォームやFAX（050-3353-3456）またはMailでのご注文も承っております。詳しくはご注文方法をご覧下さい。
- ショッピングカートで注文したらすぐにメールが来ましたが、注文確定ですか？
- ショッピングカートをご利用頂きご注文を頂いた場合は、自動返信メールが届きますが、これは当店がご注文内容を確認したものではございません。後ほど内容を確認後、当店からのメールをお送りしますので、このメールにてご注文確定とさせて頂いております。ご注文を入れて頂きました後は必ず、この確認メールをご確認下さい。
- ショッピングカートで注文しても自動返信メールが届きません。
- ショッピングカートをご利用頂きご注文を頂いた場合は自動返信メールが届きますが、この自動返信メールが届かない場合はお客様が入力頂いたメールアドレスが間違っている事が考えられます。注文自体は届きますので、こちらから確認のメールをお送り致しますが、メールアドレスが間違っている場合、こちらからのこの確認メールもお客様に届きませんので、自動返信メールが届かない場合は追って正しいメールアドレスをご連絡を頂けますようお願い致します。こちらからのメールが届かない場合、お電話で確認させて頂く場合もございます。ご注文が当店に入りましたら必ず何らかのご連絡をさせて頂いております、もし48時間以内にこちらからのメールや連絡が届かない場合は、システム上のトラブルが予想されますのでお手数ですが、お電話かFAXで御連絡いただくか メール にて確認頂きますようお願いいたします。
- 電話でも注文出来ますか？
- 大変申し訳ございませんが、お聞き間違いによるトラブルや、先様に失礼になる聞き間違いの場合がありますので、必ず、記録として残る方法でご注文頂くようにさせて頂いております。（お電話ではお受け致しておりません）
- クレジット決済で注文したいのですが。
- クレジット決済をご希望の場合のご注文はショッピングカートからのみご利用になれます。カート設置商品以外のご注文の場合でクレジットご利用の場合は当店からカートを設置した専用ページをご用意いたしますので、事前にその旨ご連絡下さい。
- 注文の際にメールアドレスは必ず必要ですか？
- ショッピングカートやオーダーフォームからのご注文の場合は必須になります。メールアドレスをお持ちでないお客様は FAXをご利用にてご注文下さい。ただし、途中経過のご案内（発送済みのご連絡等）はメールにて行っておりますので、このようなご案内が出来ない事となります旨ご了承下さい。
- フリーメールや携帯メールでも注文出来ますか？
- Livedoor・hotmail・Yahoo・gooなどのフリーメールや携帯メールでもご利用頂いておりますが、こちらからの確認メールが届かない場合（お客様のＷｅｂメールサーバーの容量がいっぱいの場合や設定により削除される場合、迷惑フォルダなどに入ってしまい気が付かない等）や内容がすべて表示できない場合（携帯メール）が予想されますのでご注文後のメールチェックを必ずお願い致します。こちらからの確認メールは必ずお送り致しますので、万一、この確認メールが確認出来ない場合は、再度ご連絡をお願い致します。場合によりお電話にて確認させて頂く事もございます旨ご了承下さい。
お届け（配達）に関して
- 急ぎのお届けは可能ですか？また東京まで最短で何日かかりますか？
- お届けする商品により製作日数が変わりますので確実な日程はお訊ね下さい。（050-3353-3456）また東京までのお届け所要日数は中1日必要になります。お届け先ご案内についてはこちらです。＞＞＞
- 時間指定も可能ですか？
- 商品のお届けはヤマト運輸のクロネコヤマト宅急便でお届けしております お時間の指定は、「午前中」、「12時〜14時」、「14時〜16時」、「16時〜18時」、「18時〜20時」、「20時〜21時」の区切りで可能でございます。地域によりましては時間指定が限られてくる所もございます、その際は通常より1日早く発送いたしますので、日時・時間指定のあるご注文はお早めにご連絡いただけますとご希望時間指定可能です。ただし天候や交通事情に等により遅れる場合もございます事をご了承下さい 。
「午前中」の中でもお時間の指定が御希望の場合はタイム便使用となります。その場合は別途料金がかかります。 - 配達状況が知りたいのですが
- お荷物の配達状況は、 発送後にメールにてお問い合わせ伝票番号をお知らせ致します。この番号を クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム で入力しますと状況がわかります。クロネコヤマトの営業所でも、お問い合わせ伝票番号でお問合せできます。
お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？また振込手数料はかかりますか？
- お支払い方法としましては、銀行振込（ジャパンネット銀行・イーバンク銀行）先払い・郵便振込先払い・クレジット決済（カートからのご注文のみ）・NP 後払い・代引がございます。手数料につきましては、イーバンク銀行口座お持ちのお客様はイーバンク同士のお振込は手数料はかかりませんがその他のご利用はお客様ご負担とさせて頂いております。詳しくはこちらをご覧下さい。＞＞
- クレジット決済で注文しましたがキャンセルした場合どうなりますか？
- ご注文頂きました時点では与信扱いとなっておりますので、キャンセルとなりました場合は本決済をいたしませんので、もちろんお引き落としはございません、ご安心下さい。
- クレジット決済についての取り扱いはどうなっていますか？
- クレジットご利用に関しましての大切な個人情報はSSLにより保護されたページから安全な通信方法で行われます。カード番号等は当店をスルーされ一切わかりません、もちろん情報が当店に残る事もございません。こちらのページ内にゼウスクレジットカード決済システム （当店のシステムです）の安全性などリンクしておりますので、合わせてご覧下さい。
- 代引き利用したいのですが
- 代引きでのご利用の際は商品お引き渡しの時、宅配係員に商品代金をお支払い下さい。金額は商品代と送料の合計の他に代引き手数料（商品金額1万円未満= 315円・1万円以上〜3万円未満=420円 ・3万円以上〜10万円未満 =630円）が掛かります。また、御本人様ご不在のおりには、代理の方で御受け取りになられる方に「代引きで商品が届く」旨をお伝え頂きましたら幸いです。なお、万一以下の理由により弊店返送扱いになりました場合はたいへん失礼ながら往復の送料、返品手続きの手数料を請求さ せていただくことになりますので、何卒ご注意くださいませ
＊初配より7日を過ぎてもお客様のご都合によりお引渡しができなかった場合
＊お客様が受け取り拒否をされた場合 - 郵便振込の用紙は商品に同封されますか？それとも後日郵送されますか？
- 申し訳ございませんが、当店は納付書の同封や郵送は行っておりません。郵便局備え付けの用紙にてお振込下さい。
- NP後払いを希望しましたが商品の中に納付書がありませんが？
- NP後払いの場合は商品が発送された後に、
株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様に直接、郵送されます。
その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。
大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。
その他のご質問
- 相手を驚かせたいので総て匿名で送ってもらえますか？
- 匿名でのお届けはお受け取り拒否などのトラブルが予想されます事やお届け先様のご不安を考えますと当店では原則として匿名で商品をお届けすることは承っておりません。ただし、お受け取り人様からお問い合わせがあった場合にご注文主様のお名前・ご住所・お電話番号をお知らせして良い場合はお受け致しております、その際は システム上住所等の入力は必須ですので、どうしてもご住所や電話番号等を伝票記載されたくない場合は当店の住所を記載してお届けさせて頂いております。このような処置をさせて頂きましてもお受け取り拒否等の返品が起こりました場合はキャンセル料が発生いたしますのでその旨ご了承下さい。
- オーダーメイドやブーケの途中製作状況は分かりますか？
- 必要に応じてオーダー頂きました商品はお送りする前にお客様の専用ページをご用意してURLをご案内しご覧頂けるようにしております。ただし、この作業にはかなり時間を掛けて行っておりますので、早急なご要望にはお応えいたしかねる場合がございます。1〜2ヶ月のお時間を頂け、数度のお打ち合わせを頂けた場合に限らせて頂いております。
- 支払いに「花とみどりのギフト券」が使えますか？
- 申し訳ございません、「花とみどりのギフト券」のご利用はできません。
